Un document est bloqué dans « À vérifier »
01Ce que vous voyez
Un document porte le badge À vérifier et la barre ambre en haut de votre page Fichiers continue de le compter. Des heures, voire des jours ont passé. Il ne se résout pas tout seul.
02Ce que vous voyez
Un document porte le badge À vérifier et la barre ambre en haut de votre page Fichiers continue de le compter. Des heures, voire des jours ont passé. Il ne se résout pas tout seul.
03Cause la plus probable
Il vous attend. À vérifier n'est pas un état « en cours », c'est un état « intervention utilisateur requise ». Hemma lit chaque facture deux fois et confie à un troisième modèle le soin de trancher les différences face au document lui-même. Ce qui reste, c'est le petit reliquat dont Hemma n'est pas assez sûre pour le classer sans votre coup d'œil, plus les documents dont le type n'est pas clair. Il vous les remet et attend.
La solution : Ouvrez le document. La page de détail devient un écran de vérification. Choisissez le bon type, ou comparez les données lues par Hemma avec le document et appuyez sur Confirmer les données. Le document passe à Fiable immédiatement.
Voir vérifier et corriger ce que l'IA a extrait pour le parcours complet de chaque écran de vérification.
04Autres choses à vérifier
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Vous avez confirmé mais le badge n'a pas changé. Rafraîchissez la page. La barre interroge le serveur toutes les quelques secondes et le badge se met à jour avec elle. Si elle s'affiche encore après un rafraîchissement, la confirmation ne s'est peut-être pas enregistrée — vérifiez votre connexion réseau et réessayez.
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Le document est l'un de plusieurs en attente. La barre ambre affiche le total, pas quel document. Appuyez sur À vérifier sur la barre pour filtrer la liste Fichiers et ne garder que ceux qui ont besoin de vous. Traitez-les dans l'ordre.
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Vous voyez « Aidez-moi à identifier » mais le menu déroulant n'a pas le bon type. Choisissez Autre. Hemma stocke le fichier intact et vous pouvez le renommer et l'étiqueter depuis la page de détail.
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Il s'agit d'un champ qui ne vous importe pas. Confirmez quand même. Confirmer est ce qui débloque l'impact budgétaire en aval : sans cela, la facture ne compte jamais dans vos dépenses.
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Une valeur affichée n'est pas correcte. Confirmez quand même, puis modifiez le champ sur la page de détail après coup. Le journal d'audit conserve les deux événements.
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Le document est antérieur à votre arrivée sur le projet. Toute personne du projet peut résoudre une vérification — ce n'est pas obligatoirement la personne qui a uploadé. Si la personne d'origine est indisponible, faites-le vous-même.
05Ce que cela ne signifie pas
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Hemma n'est pas « encore en train de réfléchir ». Le traitement prend environ trente secondes et est terminé bien avant l'apparition de l'état de vérification. Une fois que le badge s'affiche, aucun travail en arrière-plan ne se passe.
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Ce n'est pas un bug ni un blocage. Un document qui arrive en À vérifier est le système qui capte l'incertitude plutôt que de la masquer. Depuis que Hemma tranche elle-même les différences entre ses propres lecteurs, cela arrive nettement moins souvent qu'avant.
06Si rien de cela n'a fonctionné
Si un écran de vérification ne se charge pas, ou si le bouton Confirmer ne fait rien après plusieurs tentatives, envoyez un e-mail à hello@gethemma.app avec :
- Le nom du document et l'URL de la page de détail (pour qu'on puisse récupérer l'ID du document).
- Le type de vérification que vous avez vu (type inconnu / vérification des données / vérification des postes / vérification du numéro de facture).
- Une capture d'écran si quelque chose semblait anormal.
Nous pouvons fouiller dans l'enregistrement de l'extraction à partir de là.