Une de vos intégrations de sauvegarde cloud (Dropbox, Google Drive ou OneDrive) affiche Déconnectée dans Paramètres → Intégrations au lieu du badge vert Connectée. Les nouveaux documents ne sont plus sauvegardés vers ce fournisseur.
Une de vos intégrations de sauvegarde cloud (Dropbox, Google Drive ou OneDrive) affiche Déconnectée dans Paramètres → Intégrations au lieu du badge vert Connectée. Les nouveaux documents ne sont plus sauvegardés vers ce fournisseur.
Les connexions de sauvegarde cloud utilisent un jeton OAuth émis par votre fournisseur pour Hemma. Ces jetons peuvent expirer ou être révoqués quand vous :
Solution : Cliquez sur Reconnecter sur la carte du fournisseur déconnecté. Connectez-vous au fournisseur et accordez à nouveau l'accès. Hemma restaure la connexion immédiatement et relance les documents qui n'ont pas pu être synchronisés.
Problème de compte fournisseur — si le flux de reconnexion échoue à l'écran de connexion du fournisseur, le problème est sur le compte fournisseur (mauvais mot de passe, compte suspendu). Réglez ça d'abord, puis reconnectez.
Mauvais compte connecté — si vous avez connecté un compte Google supprimé ou un compte Dropbox que vous n'utilisez plus, il faudra déconnecter et reconnecter avec le bon compte.
Permissions retirées — si vous avez révoqué une permission spécifique de Hemma dans les paramètres de sécurité de votre fournisseur sans vous déconnecter de Hemma, l'intégration apparaîtra active dans Hemma mais échouera silencieusement. Déconnectez, attendez un instant, puis reconnectez pour obtenir un nouveau consentement OAuth.
Cookie de navigateur ou pop-up bloqué — le flux OAuth s'ouvre dans une pop-up ou redirection. Si votre navigateur bloque les pop-ups, la connexion ne peut pas aboutir. Autorisez les pop-ups pour Hemma et réessayez.
Envoyez un e-mail à hello@gethemma.app avec :