Vous avez transféré un e-mail à l'adresse de votre projet il y a quelques minutes ou heures. Peut-être qu'un entrepreneur l'a envoyé directement. Vous vous attendiez à le voir sur la page Fichiers ou dans Boîte de réception maintenant, et il n'y a rien.
Vous avez transféré un e-mail à l'adresse de votre projet il y a quelques minutes ou heures. Peut-être qu'un entrepreneur l'a envoyé directement. Vous vous attendiez à le voir sur la page Fichiers ou dans Boîte de réception maintenant, et il n'y a rien.
La mauvaise adresse de projet. L'e-mail de votre projet ressemble à votre-slug@gethemma.app, et une faute d'un caractère envoie le message dans le vide. Le transfert « réussit » de votre côté — il va juste à une boîte inexistante.
La solution : Ouvrez Paramètres → Projet dans Hemma et appuyez sur Copier sur le champ E-mail entrant. Collez-le dans un nouveau transfert et renvoyez l'e-mail. Enregistrez l'adresse comme contact dans votre téléphone ou client e-mail pour ne pas avoir à la recopier la prochaine fois.
L'expéditeur est dans la salle d'attente des expéditeurs. Ouvrez Paramètres → Expéditeurs et regardez sous le filtre Inconnus. Si le message est arrivé mais venait de quelqu'un que Hemma n'avait pas vu avant, il y est retenu. Approuvez l'expéditeur et les messages retenus sortent. Voir approuver ou rejeter un expéditeur.
L'expéditeur a été rejeté. Même endroit, sous Rejetés. Tout ce qui vient d'un expéditeur rejeté contourne la salle d'attente et va en quarantaine de sept jours. Restaurez-le dans les sept jours pour récupérer les messages.
La pièce jointe dépassait 10 Mo. Hemma ne traite pas les fichiers plus gros. Ouvrez la page de détail du message dans Boîte de réception — la pièce jointe rejetée est listée avec la raison. Demandez à l'expéditeur de compresser et renvoyer, ou divisez un gros PDF par page.
La pièce jointe avait le mauvais type. Hemma ne traite que les PDF et les formats d'image pris en charge (JPEG, PNG, HEIC, WebP). Tableurs, documents Word, fichiers ZIP, invitations de calendrier — tous ignorés. Même endroit : la page de détail du message liste ce qui a été traité et ce qui ne l'a pas été. Voir taille de fichier, types de fichier, et ce qui est scanné.
L'e-mail est un doublon. Hemma déduplique agressivement. Le même Message-ID arrivant deux fois, le même contenu+expéditeur dans la journée, ou la même empreinte de pièce jointe se replient sur l'original. L'original est dans votre projet ; le doublon est rangé derrière. Cherchez par le nom de l'entrepreneur pour le trouver.
L'e-mail a été signalé comme malveillant. Les tentatives de phishing, d'injection de prompt et les pièces jointes dangereuses sont écartées avant toute vérification d'expéditeur. Elles n'atteignent jamais votre liste d'expéditeurs et n'apparaissent jamais dans votre projet. Si l'e-mail d'un vrai entrepreneur est traité ainsi, envoyez un e-mail à hello@gethemma.app avec l'adresse.
Vous avez transféré depuis une boîte différente de l'habituelle. L'expéditeur que voit Hemma est l'adresse qui a fait le transfert, pas l'expéditeur d'origine. Si vous avez transféré depuis un e-mail personnel que Hemma n'avait pas vu, votre adresse personnelle peut maintenant être dans la salle d'attente Expéditeurs. Approuvez-la.
C'est encore en cours de traitement. Le courrier entrant prend environ trente secondes pour atterrir. Si seulement quelques minutes ont passé, rafraîchissez et regardez à nouveau.
Si vous avez parcouru la liste et que l'e-mail est vraiment manquant — ni dans Boîte de réception, ni dans Expéditeurs, ni sur aucune page de détail de message — envoyez un e-mail à hello@gethemma.app avec :
Nous pouvons tracer le courrier entrant par Message-ID. S'il a touché notre système, nous le trouverons.