Je hebt minuten of uren geleden een e-mail naar je projectadres doorgestuurd. Misschien stuurde een aannemer het rechtstreeks. Je verwachtte het ondertussen op de pagina Bestanden of in Inbox te zien, en er is niets.
Je hebt minuten of uren geleden een e-mail naar je projectadres doorgestuurd. Misschien stuurde een aannemer het rechtstreeks. Je verwachtte het ondertussen op de pagina Bestanden of in Inbox te zien, en er is niets.
Het verkeerde projectadres. Je project-e-mail ziet eruit als jouw-slug@gethemma.app, en één foute letter stuurt het bericht het luchtledige in. Het doorsturen "lukt" van jouw kant — het gaat gewoon naar een onbestaande mailbox.
De oplossing: open Instellingen → Project in Hemma en tik op Kopiëren op het veld Inkomende e-mail. Plak het in een nieuwe doorstuur en stuur de e-mail opnieuw. Bewaar het adres als contact in je telefoon of e-mailprogramma zodat je het de volgende keer niet opnieuw moet kopiëren.
De afzender zit in de wachtkamer voor afzenders. Open Instellingen → Afzenders en kijk onder het filter Onbekend. Is het bericht aangekomen maar van iemand die Hemma nog nooit had gezien, dan blijft het daar staan. Keur de afzender goed en de wachtende berichten worden vrijgegeven. Zie Een afzender goedkeuren of weigeren.
De afzender is geweigerd. Zelfde plek, onder Geweigerd. Alles van een geweigerde afzender slaat de wachtkamer over en belandt zeven dagen in quarantaine. Herstel ze binnen zeven dagen om de berichten terug te krijgen.
De bijlage was groter dan 10 MB. Hemma verwerkt geen bestanden groter dan dat. Open de berichtdetailpagina in Inbox — de geweigerde bijlage staat met haar reden vermeld. Vraag de afzender om te comprimeren en opnieuw te sturen, of een grote PDF per pagina op te splitsen.
De bijlage was van het verkeerde type. Hemma verwerkt enkel PDF's en ondersteunde beeldformaten (JPEG, PNG, HEIC, WebP). Spreadsheets, Word-documenten, ZIP-bestanden, agenda-uitnodigingen — allemaal overgeslagen. Zelfde plek: de berichtdetailpagina toont wat is verwerkt en wat niet. Zie Bestandsgrootte, bestandstypes en wat er gescand wordt.
De e-mail is een duplicaat. Hemma deduplicieert grondig. Dezelfde Message-ID die twee keer aankomt, dezelfde inhoud+afzender binnen een dag, of een identieke bijlagehash worden samengevouwen tot het origineel. Het origineel zit in je project; het duplicaat wordt erachter geparkeerd. Zoek op de aannemernaam om het te vinden.
De e-mail is als schadelijk gemarkeerd. Phishing, prompt-injectiepogingen en gevaarlijke bijlagen worden gedumpt voor er enige afzendercontrole gebeurt. Ze bereiken je afzenderslijst nooit en verschijnen nooit in je project. Wordt de e-mail van een echte aannemer zo behandeld, mail dan naar hello@gethemma.app met het adres.
Je hebt vanuit een andere inbox dan gebruikelijk doorgestuurd. De afzender die Hemma ziet, is het adres dat heeft doorgestuurd, niet de oorspronkelijke afzender. Als je hebt doorgestuurd vanuit een persoonlijke e-mail die Hemma nog niet had gezien, kan jouw persoonlijk adres nu in de wachtkamer Afzenders zitten. Keur het goed.
Het wordt nog verwerkt. Inkomende post doet ongeveer dertig seconden om te landen. Zijn er pas een paar minuten verstreken, vernieuw en kijk opnieuw.
Heb je de lijst doorlopen en is de e-mail echt niet meer te vinden — niet in Inbox, niet in Afzenders, niet op een berichtdetailpagina — mail dan naar hello@gethemma.app met:
Wij kunnen inkomende post per Message-ID terugvinden. Heeft hij ons systeem aangeraakt, dan vinden wij hem.