Mon architecte ne peut pas ouvrir le lien partagé

02Ce que vous voyez

Vous avez envoyé à votre architecte (ou un·e autre collaborateur·rice) un lien partagé vers l'un de vos plans. Iel appuie dessus, et au lieu du plan, iel voit un écran disant « Ce lien n'est plus disponible » — ou iel entre son e-mail et le lien magique qu'iel est censé·e recevoir n'arrive jamais.

03Cause la plus probable

Le lien a expiré, ou vous (ou un·e autre membre du projet) l'avez révoqué.

Hemma affiche délibérément le même écran générique « le lien n'est plus disponible » pour chaque raison d'échec — expiré, révoqué, jeton invalide. Ne pas dire au visiteur pourquoi rend le lien plus sûr s'il a été transféré quelque part où il n'aurait pas dû. La raison se trouve dans le centre de partage, pas dans le navigateur du visiteur.

La solution : Ouvrez le plan dans Hemma, ouvrez le centre de partage. Trouvez la ligne pour ce destinataire.

• Si le statut est Expiré — l'horodatage d'expiration est arrivé à terme. Utilisez l'action Prolonger pour lui donner 7 jours, 30 jours ou jamais. Le lien existant du destinataire recommence à fonctionner immédiatement.
• Si le statut est Révoqué — quelqu'un a coupé l'accès volontairement. Confirmez avec le reste du projet avant de re-partager. Si vous voulez le ou la faire revenir, générez un nouveau partage via le formulaire de partage.

04Autres choses à vérifier

• Le destinataire se connecte avec le mauvais e-mail. Chaque partage est lié à l'adresse e-mail invitée. Si votre architecte a deux adresses (une personnelle et une professionnelle) et qu'iel confirme avec la mauvaise, Hemma bloque silencieusement la visite et la vérification du lien magique semble « ne rien faire ». Confirmez à quelle adresse vous avez envoyé l'invitation via le centre de partage, et demandez-lui d'utiliser exactement cette adresse.

• L'e-mail du lien magique n'est jamais arrivé. Hemma envoie un lien magique chaque fois que le destinataire confirme son e-mail sur la page d'accueil du partage. Causes courantes :

  • Dossier indésirables / spam. Toujours vérifier avant de supposer que ça n'a pas été envoyé.
  • Filtre d'entreprise. Certains cabinets d'architecture filtrent agressivement les e-mails extérieurs. Demandez s'il y a une adresse personnelle qui fonctionne mieux, ou demandez à l'IT d'autoriser gethemma.app.
  • Limite de débit. Hemma plafonne les demandes de lien magique par destinataire (5 par heure) et par IP (30 par heure). Si votre architecte a tapoté le lien plusieurs fois d'affilée, iel sera temporairement bloqué·e. Demandez-lui d'attendre une heure.

• Iel a appuyé sur le lien avant que vous ayez fini de le configurer. Si la personne a été extrêmement rapide — a ouvert l'e-mail avant que le partage ne soit complètement créé côté Hemma — elle peut voir « le lien n'est plus disponible » au premier essai. C'est rare, mais une seule nouvelle tentative règle généralement le problème.

• Navigateur bloquant les cookies ou les scripts tiers. La connexion par lien magique de Hemma a besoin de cookies sur gethemma.app. Les modes de confidentialité stricts (Brave Shields, Safari Lockdown, certains conteneurs Firefox) les bloquent parfois. Demandez à la personne d'essayer dans une fenêtre normale, ou de mettre gethemma.app en liste blanche.

• Iel a ouvert le lien sur un appareil déjà connecté à un autre compte Hemma. Si un·e membre de votre projet ouvre le lien partagé d'un·e architecte sur son propre portable, Hemma voit une session authentifiée qui ne correspond pas à l'e-mail invité et refuse silencieusement l'accès. La solution : ouvrir le lien partagé dans une fenêtre privée, ou se déconnecter d'abord de la session Hemma existante.

• Le lien a été transféré. Si le destinataire a transféré l'e-mail à un·e collègue, ce·tte collègue verra l'écran de confirmation d'e-mail, entrera son propre e-mail, et n'arrivera nulle part — parce que le partage est lié à l'adresse du destinataire d'origine. C'est le comportement voulu ; le destinataire d'origine doit l'ouvrir lui-même.

• Le plan ou le projet a été supprimé. Si vous (ou un·e autre membre du projet) avez supprimé le plan après partage, le lien pointe vers rien et affiche le même écran « indisponible ». Le centre de partage ne listera pas du tout le partage dans ce cas.

05Si rien de cela n'a fonctionné

Si vous avez parcouru la liste et que le destinataire ne peut toujours pas entrer, envoyez un e-mail à hello@gethemma.app avec :

• Le nom du plan et l'adresse e-mail du destinataire.
• La formulation exacte de l'écran qu'iel voit.
• Une capture d'écran si possible.
• Approximativement quand iel a essayé (pour qu'on puisse faire correspondre au journal d'audit).

Chaque partage a une trace d'audit de notre côté qui enregistre la raison précise pour laquelle chaque visite a réussi ou échoué (jeton expiré, incohérence d'e-mail, limite de débit, etc.). On peut vous dire en une phrase ce qui s'est passé.

06Voir aussi

• Partager un plan avec votre architecte
• Gérer les liens partagés — expiration, révocation, historique
• Ce que peut voir le destinataire d'un lien partagé